Política de Privacidad

Introducción

Find Health Insurance Solutions, LLC, que opera el sitio web coverhealthca.com ("nosotros," "nuestro," o "nos"), está comprometido con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

Información que Recopilamos

Información Personal

Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Solicita cotizaciones de seguro médico
• Envía un formulario de contacto
• Se inscribe en un plan de seguro médico
• Se suscribe a nuestro boletín o comunicaciones
• Escribe a nuestro asistente de chat (consulte Asistente de Chat con IA)

Esta información puede incluir:

• Nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
• Fecha de nacimiento y Número de Seguro Social (para propósitos de inscripción)
• Información de salud (según lo requerido para solicitudes de seguro)
• Información financiera (ingresos del hogar para cálculos de subsidios)

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Sistema operativo e información del dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Direcciones de sitios web de referencia

Contamos las visitas a nuestros sitios web con un servicio de análisis web que no usa cookies. Consulte Análisis Web.

En nuestro sitio de solicitud, también podemos grabar cómo usa usted las páginas, pero solo si usted lo permite. Consulte Grabación de Sesiones en el Sitio de Solicitud.

Informes de Errores

Cuando una página de nuestros sitios web tiene un error técnico, la página o nuestro servidor nos envía un informe de error con el mensaje de error, los detalles técnicos de la parte de nuestro código donde ocurrió, la dirección de la página y de las páginas que se abrieron justo antes del error (cada una sin la parte que sigue al signo "?"), y su navegador y sistema operativo. Eliminamos correos electrónicos, números de teléfono, Números de Seguro Social y datos similares antes de enviar un informe, y los informes no incluyen su dirección IP. Los informes de errores van a un sistema de seguimiento de errores que administramos nosotros mismos (errors.coverhealthca.com), no se comparten con nadie y se eliminan después de 30 días.

Nuestro sitio de solicitud también guarda, en nuestros servidores, un registro de los mensajes de validación que muestra y de los botones que no responden o las páginas que dejan de funcionar, para poder corregir problemas. Cada registro contiene el mensaje (por ejemplo, que falta llenar un campo obligatorio), el nombre del campo pero nunca lo que usted escribió en él, detalles técnicos como el texto del botón, el paso de la solicitud, la hora, su dirección IP y su navegador, un identificador aleatorio del navegador que una cookie llamada browserId guarda durante 30 días (la misma cookie vincula su solicitud con ese navegador) y, una vez que haya comenzado una solicitud, la solicitud a la que pertenece. Solo las personas que mantienen y dan soporte a nuestro sitio de solicitud ven estos registros, y los eliminamos 90 días después de crearlos.

Cómo Usamos Su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar cotizaciones de seguro médico y servicios de inscripción
• Procesar y completar solicitudes de seguro médico
• Comunicarnos con usted sobre sus consultas y servicios
• Enviarle actualizaciones importantes sobre su cobertura
• Mejorar nuestro sitio web y servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Prevenir fraude y mejorar la seguridad

Comunicaciones por SMS / Mensajes de Texto

Si proporciona su número de teléfono móvil y marca la casilla de aceptación de SMS en nuestro formulario de programación o solicitud de seguro, o confirma en la página de alertas por mensaje de texto enlazada desde nuestros correos, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS transaccionales de Find Health Insurance Solutions, LLC. Los mensajes son:

• Un mensaje de bienvenida cuando su inscripción está completa
• Recordatorios de citas 24 horas y 1 hora antes de una consulta que programó
• Solicitudes de verificación de identidad y de documentos cuando Covered California las requiere, con hasta dos recordatorios
• Mensajes de servicio preparados que su agente puede enviarle sobre su propia cita, solicitud o inscripción
• Respuestas a las palabras clave HELP y STOP

La frecuencia de los mensajes varía; normalmente de 1 a 6 mensajes al mes relacionados con sus citas y su inscripción. Pueden aplicar tarifas por mensaje y datos según su plan inalámbrico. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja, HELP para obtener ayuda, o contáctenos en [email protected] para revocar el consentimiento por escrito.

No compartimos ni vendemos los datos de aceptación de SMS, los números de teléfono móvil ni los registros de consentimiento relacionados con SMS a terceros para ningún propósito, incluido el marketing. La información de aceptación se utiliza únicamente para entregar el programa de SMS descrito arriba y la conserva internamente Find Health Insurance Solutions, LLC.

El consentimiento para recibir SMS no es obligatorio para utilizar nuestros servicios ni para solicitar cobertura de salud. Puede seguir interactuando con nosotros por teléfono o correo electrónico independientemente de si acepta o no recibir mensajes de texto.

Consulte Términos y Consentimiento de SMS para la descripción completa del programa, el texto del consentimiento y mensajes de ejemplo.

Divulgación de Su Información

Podemos compartir su información con:

• Compañías de Seguros: Para obtener cotizaciones y procesar inscripciones
• Covered California: Según lo requerido para inscripciones en planes del mercado estatal
• Proveedores de Servicios: Vendedores terceros que nos ayudan a operar nuestro sitio web y conducir nuestro negocio
• Proveedor del Chat de IA: Google recibe los mensajes que usted escribe en nuestro asistente de chat, para redactar las respuestas (consulte Asistente de Chat con IA)
• Autoridades Legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos

Todo el tráfico hacia y desde nuestros sitios web, incluidos el análisis web, las grabaciones de sesiones y los informes de errores que se describen en esta política, pasa por nuestro proveedor de red, Cloudflare, que protege nuestros sitios y los entrega. En algunos de nuestros formularios, como los de contacto y de citas, Cloudflare Turnstile comprueba que quien envía el formulario es una persona y no un programa automático, con información técnica de su navegador.

Nunca venderemos su información personal a terceros con fines de marketing.

Las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de aceptación de mensajes de texto: esta información no se compartirá con ningún tercero, excepto con proveedores de servicios (como nuestro proveedor de envío de SMS) que la procesan únicamente para entregar nuestros mensajes de texto en nuestro nombre.

Cumplimiento de HIPAA

Como agencia de seguros licenciada, estamos comprometidos con la protección de su información de salud de acuerdo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento apropiadas para proteger su información de salud protegida (PHI).

Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derechos específicos con respecto a su información personal:

• Derecho a Saber: Puede solicitar información sobre los datos personales que recopilamos, usamos y compartimos
• Derecho a Eliminar: Puede solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho a Optar por No Participar: Puede optar por no participar en la venta de su información personal (no vendemos información personal)
• Derecho a No Discriminación: No recibirá trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo
• Controles de acceso y autenticación
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad regulares

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede limitar algunas funcionalidades de nuestro sitio web.

Señales de privacidad del navegador (No Rastrear y Control Global de Privacidad). Cuando su navegador envía una señal de No Rastrear (Do Not Track) o de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control), nuestras páginas no cargan el análisis web, y nuestro sitio de solicitud trata la señal como un no a la grabación de sesiones y no le pregunta. Consulte Análisis Web y Grabación de Sesiones en el Sitio de Solicitud.

Análisis Web

Nuestro sitio web, coverhealthca.com, y nuestro sitio de solicitud, apply.coverhealthca.com, cuentan las visitas con Matomo, un programa de análisis web de código abierto que funciona en un servidor propio (uples.com) y no en una empresa de análisis. Registra las páginas que usted abre, la página desde la que llegó a nuestro sitio, los enlaces que sigue hacia otros sitios y los archivos que descarga, cuándo nos visita y cuánto tiempo se queda, qué tan rápido cargan las páginas, y su navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla e idioma. Como cualquier servidor web, recibe su dirección IP y puede calcular a partir de ella su ubicación aproximada (país, región y ciudad).

• Sin cookies. El análisis no guarda cookies ni identificadores similares en su navegador.
• Las direcciones web se acortan en su navegador. Antes de enviar cualquier cosa, se quita la parte de cada dirección web que sigue al signo "?" o "#", y también los códigos personales de los enlaces, como el código de un enlace para subir un documento o administrar una cita. Por ejemplo, cuando nuestro formulario de cotización abre la solicitud con sus ingresos, el tamaño de su hogar y su código postal en el enlace, el análisis no los recibe.
• Señales de privacidad del navegador. Si su navegador envía una señal de No Rastrear o de Control Global de Privacidad, nuestras páginas no cargan el análisis y su visita no se cuenta.
• Cuánto tiempo lo guardamos. Antes de guardar una visita, su dirección IP se acorta, así que la dirección completa no se guarda. El registro de cada visita se elimina después de 13 meses; solo se guardan por más tiempo los totales que no identifican a nadie, como el número de visitas a una página.
• Uso. Usamos el análisis solo para ver cómo se usan nuestros sitios y así mejorarlos. No vendemos los datos de análisis, no los compartimos con fines de publicidad y no los usamos para averiguar quién es usted.

Grabación de Sesiones en el Sitio de Solicitud

Nuestra solicitud en línea en apply.coverhealthca.com puede grabar cómo usa usted las páginas de la solicitud, pero solo si usted lo acepta. Antes de grabar cualquier cosa, le preguntamos si lo permite. No se graba nada antes de que elija Permitir, y no se graba nada mientras su elección sea No, gracias. Nuestro sitio web principal, coverhealthca.com, no usa la grabación de sesiones.

Qué Grabamos

Si usted lo permite, podemos grabar:

• Cómo usa las páginas: las páginas que abre y la página desde la que llegó a la solicitud (cada dirección web sin la parte que sigue al signo "?" o "#" y sin los códigos personales de los enlaces), clics y toques, desplazamiento, movimiento del mouse, cuánto tiempo toma cada paso y qué tan rápido cargan las páginas
• Las casillas que marca y las opciones que elige, donde la página no las oculta. Las respuestas a preguntas personales quedan ocultas.
• Cómo se ven las páginas: su diseño y su texto estándar, con sus datos personales ocultos o enmascarados
• Los mensajes que las páginas le muestran, como "Este campo es obligatorio"
• Su navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla y zona horaria
• Su ubicación aproximada (país, estado y ciudad), que nuestro servidor de grabación calcula a partir de su dirección IP
• Su número de solicitud (tiene la forma APP-20261004-0123), una vez que haya enviado su solicitud. Se agrega a la grabación de esa pestaña del navegador en la página que confirma su solicitud, para poder encontrar la grabación si usted nos pide ayuda. Es el número que le damos para su solicitud, no su nombre ni sus datos de contacto.

Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), se trata de identificadores, información de actividad en Internet u otra red electrónica, y datos de geolocalización (aproximada, no precisa).

Qué No Grabamos

• Nada de lo que usted escribe. En su navegador, antes de que se envíe cualquier cosa, cada dato que ingresa se reemplaza con asteriscos (*) o se deja fuera, por lo que la grabación no contiene su nombre, fecha de nacimiento, Número de Seguro Social, ingresos, dirección, número de teléfono ni correo electrónico.
• Los datos personales que aparecen en las páginas, como nombres, edades, ingresos, Números de Seguro Social, respuestas sobre salud y embarazo, raza y origen étnico, respuestas sobre ciudadanía e inmigración, respuestas sobre su hogar, montos de subsidios y el nivel de costos compartidos de su plan. En su navegador, antes de que se envíe cualquier cosa, estos datos se ocultan (se dejan fuera de la grabación) o se enmascaran (se reemplazan con asteriscos).
• Los datos que su navegador envía a nuestros servidores cuando usted envía sus respuestas, y la parte de las direcciones web que sigue al signo "?" o "#".
• Los mensajes de la consola de desarrollador de su navegador y los mensajes de error técnico. Esos van solo a nuestros informes de errores (consulte Informes de Errores).

Diseñamos la grabación para que no contenga información personal sensible, y nunca usamos las grabaciones para sacar conclusiones sobre su salud, su situación migratoria u otras características personales.

Por Qué Grabamos

Usamos las grabaciones solo para encontrar y corregir problemas en la solicitud, para ver en qué pasos tienen dificultades los solicitantes y así hacer las páginas más fáciles de usar, y para ayudarle si usted nos contacta por un problema con su solicitud. No usamos las grabaciones para publicidad ni para tomar ninguna decisión sobre su solicitud, su elegibilidad o su cobertura.

Dónde Guardamos las Grabaciones y Quién las Ve

Las grabaciones se envían por una conexión cifrada a un servidor de grabación que administramos nosotros mismos en una computadora que alquilamos para este fin (replay.coverhealthca.com), con el programa de código abierto OpenReplay. En el camino pasan por nuestro proveedor de red, Cloudflare, que transmite todo el tráfico hacia y desde nuestros sitios web. No usamos una empresa externa de grabación. Solo las personas que mantienen y dan soporte a nuestro sitio de solicitud pueden ver las grabaciones.

No vendemos las grabaciones ni las compartimos con nadie con fines de publicidad. Solo divulgaríamos una grabación si la ley lo exige.

Cuánto Tiempo Guardamos las Grabaciones

Las grabaciones, y la información que se guarda con ellas, se eliminan automáticamente 90 días después de su visita.

Sus Opciones

• Primero le preguntamos. La pregunta aparece en una barra en las páginas de la solicitud, normalmente en la parte inferior de la pantalla, hasta que usted responda, y no se graba nada mientras no elija. Algunas páginas nunca se graban y no muestran la pregunta: una página que se abre con un enlace que lleva los datos de su cotización o un código personal (como el enlace del formulario de cotización de nuestro sitio web, un enlace para continuar su solicitud o subir un documento, o el enlace de regreso después de programar una llamada), y la página para programar una llamada.
• Aceptar los términos de la solicitud no es aceptar la grabación. Solo Permitir activa la grabación.
• Señales de privacidad del navegador. Si su navegador envía una señal de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) o de No Rastrear (Do Not Track), la tratamos como "No, gracias" y no le preguntamos. Aun así, puede activar la grabación en Configuración de grabación.
• Cuánto tiempo recordamos su elección. "No, gracias" se recuerda en el navegador de ese dispositivo durante 12 meses. Cuando vence, o si los datos de su navegador se borran antes, le volvemos a preguntar. "Permitir" cuenta solo en la pestaña del navegador donde lo eligió y termina cuando se cierra esa pestaña; una pestaña nueva le vuelve a preguntar. En una computadora o un teléfono compartido, cierre la pestaña o elija "No, gracias" en Configuración de grabación cuando termine.
• Puede cambiar de opinión en cualquier momento con el enlace Configuración de grabación al final de cada página del sitio de solicitud. Si desactiva la grabación, se detiene de inmediato, en esa pestaña y en cualquier otra pestaña del sitio de solicitud abierta en el mismo navegador. Las grabaciones hechas antes se eliminan después de 90 días, o antes si usted lo pide (vea Eliminación).
• Su respuesta no afecta su solicitud. La solicitud y nuestro servicio son los mismos, permita o no la grabación.
• Eliminación. Para que eliminemos las grabaciones de sus visitas antes de que pasen los 90 días, escríbanos a [email protected] con su número de solicitud o el correo electrónico que usó en la solicitud. Eliminaremos las grabaciones que podamos relacionar con usted.

Asistente de Chat con IA

Nuestro sitio web y nuestro sitio de solicitud ofrecen un asistente de chat que responde preguntas generales con inteligencia artificial (IA). Usarlo es opcional. Siempre puede llamarnos o escribirnos por correo electrónico.

• Lo que se envía al proveedor de IA. Para redactar cada respuesta, nuestro servidor envía sus mensajes de ese chat, junto con nuestras propias instrucciones e información de referencia, a Gemini, un servicio de IA de Google, una empresa externa. No agregamos su nombre, su correo electrónico, su dirección IP ni las respuestas de su solicitud, pero todo lo que usted escribe en el chat se envía tal como lo escribió.
• No escriba información personal en el chat, como su Número de Seguro Social, fecha de nacimiento, ingresos, problemas de salud, situación migratoria, números de cuenta o contraseñas. Para recibir ayuda con su propia solicitud o cobertura, llámenos o escríbanos por correo electrónico.
• El uso que hace Google. Google procesa los mensajes según sus propios términos para el servicio Gemini. Esos términos pueden permitir que Google los guarde por un tiempo y los use para mejorar sus productos, lo que puede incluir que personas de Google los revisen.
• Lo que guardamos. Guardamos cada chat en nuestros servidores: sus mensajes y las respuestas, la página en la que estaba, la hora, su dirección IP y su navegador, y un identificador aleatorio del chat. En el sitio de solicitud, el chat queda vinculado a su solicitud. Si usted decide darnos su nombre, su correo electrónico o su número de teléfono en el chat, también los guardamos y podemos comunicarnos con usted sobre su pregunta. Guardamos los chats mientras los necesitemos para responder y dar seguimiento a sus preguntas y para mejorar el asistente, y los eliminamos si usted nos lo pide.
• Las respuestas pueden contener errores. Son información general escrita por un programa de computadora, no asesoría de un agente con licencia.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización".